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Manifesto por Melhores Servicos

Este manifesto se aplica a qualquer ser humano que fornece ou recebe servicos e que tem interesse em melhorar continuamente

1 Fornecedores e Consumidores sao seres humanos e dignos de respeito

2 A honestidade, clareza de comunicacao e confianca devem ser principios de toda transacao

3 Uma boa experiencia com servicos comeca com expectativas claras por parte do Consumidor

4 Uma boa experiencia com servicos requer esclarecimento das expectativas por parte do Fornecedor

5 Todo Consumidor quer qualidade e precos competitivos. Todo Fornecedor quer lucro que permita seu crescimento. Essas duas afirmacoes podem coexistir. Condicoes de trabalho para fornecimento do servico devem ser comunicadas pelo Fornecedor e aprovadas pelo Consumidor

6 Preco e condicoes de pagamento sao determinados pelo fornecedor e negociados com consumidor

7 O preco do servico se relaciona ao quanto ele vale (qualidade/preco) e nao ao quanto ele custa

8 Criterios para verificacao de qualidade devem ser esclarecidos antes da compra

9 O que sera feito se um dos criterios de qualidade nao for atingido deve ser estabelecido antes da compra

10 A duracao, data de entrega e criterios em caso de atraso devem ser negociados antes da compra

11 Para estabelecer qualidade e preco adequados, o consumidor precisa comparar propostas de outros fornecedores

12 O Fornecedor tem o direito de se negar a prestar servico aos clientes de sua escolha

13 O bom consumidor paga suas contas de acordo com as condicoes de pagamento

14 O bom consumidor somente cancela com boa antecedencia e extrema necessidade.

15 O consumidor excelente da gorgeta para os casos de cancelamento.

16 O fornecedor excelente antecipa necessidades de seus consumidores.

17 O fornecedor excelente faz alem do combinado.

18 O lucro eh necessario para que o Fornecedor pague suas contas e cresca o seu negocio.